还记得前不久发生的埃安UT super退定的事吗？广汽、宁德时代、京东三方决定共同组织一场“用户全开麦”恳谈会，面对面与消费者交流，并对消费者提出的三大问题做出解决方案。

1、天窗有没有？

首先针对消费者提出“是否有天窗”的疑问，广汽集团埃安BU副总裁、埃安品牌首席用户官杨龙表示：“这是埃安社区上介绍三方合作生态内容出现的一张‘天窗图片’，是内容审核的失误，在新车上市发布三天后已发现并立刻修正，对此深表歉意。”

而从埃安UT super上市当天开始，在三方各种平台的产品配置表上，也能清晰看到没有天窗配置。

没有天窗，会不会跟不上时下流行趋势？比不上同级对手？实际上，只要看看埃安UT super提供的500km续航、华为云车机、倒车哨兵……等功能，就会知道车厂实际上是把成本与配置着重放在了实用性方面。4.99万买一台能续航500km的车（租电模式），确实挺香！

而对于三方前期服务衔接不足对客户造成的不便，广汽埃安宣布对在12月31日前下定购买埃安UT super的用户，加码赠送价值2600元的“无忧服务包”。

2、基础里程够不够？

其次，有的消费者担心“399元家庭包设置3000公里基础里程可能不够用”。对此，时代电服副总裁邓旭表示：“3000公里的基础里程是基于大量实际用车数据制定的，出发点就是想让大多数家庭用户为真正用得上的里程付费，把用车成本实实在在降下来，不用为个性化或者偶发的需求多掏钱。”

至于更多的需求，除了未用完里程可次月结转之外，三方也将于12月推出“50元享1000公里”里程增量包服务，为对长途驾驶确实有需求的客户提供多一种选择。

3、开票地点有影响？

第三个问题是“只能在广州、上海两地开票”。对此京东汽车营销负责人陆欢表示：“在上海、广州两地开票，是三方为了让更多用户享受到政府补贴优惠，例如广州补贴将延续到明年1月底，以上具体信息均可查看商品详情页。而这并不影响各地上牌、保险等业务办理。”

对于部分用户希望开具其他地区发票的需求，目前三方已全力推进，近期将新增更多城市。

为了让用户在选车、购车、用车全流程都能获得更好服务体验，广汽、宁德时代、京东三方正在针对各类问题进行多轮培训，提升客服体验，力求把用户感受做到最好，也欢迎大家监督和指正。

为了尊重用户的选择，三方承诺对于自11月9号开始至23日支付定金5000元，在确认定制完成前（确认定制包含用户需要逐一明确颜色、是否租电、发票提示、门店选择等）的用户，均可选择退款；对于在11月24日（含）后选择立即定制的用户，在确认定制后48小时内均可选择退款。

埃安UT super算是在当下各种阴阳、背刺、大小字、自导自演剧情式……营销手法，快将消费者信任逐渐消磨殆尽之际，用快速反应、坦承面对、共谋买卖双方利益最大化的方式，做了一次正面的示范，点赞！

与此同时，也还是希望家人们看看下图链接的报导……买车不是小事，先把合约看清楚，法治、契约精神放第一，而这也是保护自己权益的最佳方式！